«Все управляющие компании начали активно работать через соцсети и отрабатывать жалобы жителей. Заметно ускорилось решение проблем. Жители часто пишут в ответ благодарности. Сотрудники ЦУР отметили, что большая часть обращений поступает управляющим компаниям «Лидер», «РУЭК-ГРЭС» и «Пятая» - на них приходится большая часть жилого фонда. Мы контролируем отработку обращений, если они будут поступать повторно, то будем отрабатывать с Госинспекцией. Пока таких случаев не было», - рассказал руководитель ЦУР Забайкалья Вячеслав Кулаков.

Так, например, за этот месяц была решена проблема с напором воды в доме по улице Таёжная, 2. Управляющая компания заменила стояки холодного водоснабжения по всем 10 этажам. Во дворе дома Энтузиастов, 95, УК совместно с «Водоканалом» провели восстановительные работы после аварии в канализации. По Проспекту Советов,11, улице Шестипёрова, 16, Бекетова, 23, Промышленной, 55, Ярославского, 40, компании помогли решить вопрос с плохим отоплением.

Сейчас к системе подключены восемь управляющих компаний Читы: «Лидер», «Помощь», «Пятая», «Регион», «Четвёртая», «Шестая», «РУЭК-ГРЭС», «СЖД».

Напомним, ЦУР Забайкалья с помощью круглосуточной системы «Инцидент Менеджмент» фиксирует обращения на открытых площадках в соцсетях. Также специалисты занимаются обработкой сообщений, поступающих через портал «Голос забайкальца» и платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». Кроме того, с осени у ЦУР появились чат-боты в Telegram и Viber, а также налажена работа с голосовым помощником Яндекс «Алисой».

Яна Сазонова, ЦУР Забайкалья