«С момента открытия ЦУР – с 19 ноября по сегодняшний день 1517 жалоб зарегистрировано в программе «Инцидент менеджмент». Из них: социальное обслуживание – 251, ЖКХ – 234, образование – 156, дороги – 161, здравоохранение – 129. Большая часть вопросов - более 150 - по теме соцобслуживания. Они были связаны с выплатами на детей от трех до семи лет. Остальные касались вопросов предоставления жилья детям-сиротам, оформления социального контракта», - рассказала старший специалист по социальным коммуникациям Анна Банщикова.

Из 234 обращений по теме ЖКХ больше всего жаловались на ненадлежащее качество или отсутствие отопления (84), ненадлежащую уборку подъездов и лифтов (31), водоснабжение (23), ещё 27 забайкальцев жаловались на управляющие компании.

Из 156 обращений по теме образования лидируют вопросы дистанционного образования – 79, остальные касались содержания образовательных учреждений, питания детей, строительства школ, детсадов, устройства детей в дошкольные учреждения.

«Традиционно в топе обращений дорожная тематика – из 161 жалобы 108 касалось ремонта дорог, ям и выбоин на них, остальные касались освещения на дорогах, нарушения правил очистки дорог от снега и наледи. По теме здравоохранения 33 жалобы касались лекарственного обеспечения, 12 - вопросов вакцинации, остальные содержания больниц, очереди в медучреждениях», - добавила Анна Банщикова.

Среднее время ожидания ответа на жалобу или обращения в системе составляет - три часа две минуты.

Напомним, ЦУР Забайкалья занимается оперативной обработкой жалоб и обращений жителей края. Круглосуточная система мониторинга «Инцидент менеджмент» фиксирует все обращения и жалобы на открытых площадках в сети Интернет.

Яна Сазонова, ЦУР Забайкальский край