Оперативной обработкой жалоб и обращений жителей Забайкальского краязанимается недавно открывшийся Центр управления регионом Забайкалья. Круглосуточная система мониторинга «Инцидент Менеджмент» фиксирует все обращения и жалобы жителей на открытых площадках в сети Интернет таких, как социальные сети, форумы, комментарии к постам губернатора и министерств, а также сообщения с портала «Голос забайкальца».

3 декабря система выявила жалобу жителя в социальной сети Instagram, мужчина написал, что проезд для легковых автомобилей по единственной дороге до посёлков Оленгуй, Сыпчегур, Ленинск Читинского района невозможен из-за образовавшихся многочисленных ям и наледи. Данный пост был зафиксирован в системе и оперативно передан в профильное министерство. Спустя день проблема была решена.

«В настоящее время обеспечен безопасный поезд для всех видов транспорта. Уже к 5 декабря дорогу отгрейдировали, произвели работы по ликвидации наледи на 10-м и 15-м километрах. Были задействованы один грейдер, один погрузчик и два самосвала», –рассказал заместитель министра строительства дорожного хозяйства и транспорта Сергей Кривощеков.

Напомним, центр управления регионом –это координационный центр, созданный для коммуникации граждан и органов власти с целью оперативного решения проблемных вопросов. Одной из задач ЦУР является сокращение времени ответов для пользователей, которые написали жалобу. Также формирование комплексной картины проблем граждан и территорий с помощью анализа сообщений для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.

Яна Сазонова, сотрудник центра управления регионом Забайкальского края