Сегодня жители края могут написать обращения на порталы «Голос Забайкальца», «Госуслуги. Решаем вместе» и в крупные группы в социальных сетях, где их заметит система мониторинга обращений «Инцидент Менеджмент». Ежедневно обрабатывается свыше 100 сообщений граждан по самым различным темам. Вся информация фиксируется на «тепловой карте» в онлайн-режиме. Самыми популярными темами стали сфера ЖКХ, коронавирус, дороги, благоустройство и социальное обслуживание, а также мусор. Чаще всего обращения оставляют жители Читы, Читинского, Краснокаменского, Борзинского и Шилкинского районов края.

«С ноября 2020 года мы приняли 65 364 обращения. Хочу поблагодарить забайкальцев за то, что их пишете и тем самым помогаете в решении региональных проблем. А кто-то делает это регулярно. Например, житель Читы прислал нам за год 123 сообщения, 109 из которых касались благоустройства в городе и были отработаны администрацией Читы. Среди его обращений: стертая разметка на пешеходном переходе, торчащая из тротуара арматура и еще множество проблем, которые касаются жителей даже не одного дома, а целых микрорайонов. Это говорит о том, что многие люди неравнодушны к своему региону» - рассказал руководитель ЦУР Забайкальского края Вячеслав Кулаков.

По словам заместителя руководителя ЦУР Забайкалья Натии Зайкиной, теперь жителям на площадках ЦУР отвечают не только органы власти, но и частные организации, осуществляющие социально важные функции, например, управляющие компании.

«Уже сегодня мы подключили к системам обратной связи все ресурсоснабжающие организации и начинаем подключать управляющие компании региона. И уже видим, что значительно сократилось время обработки обращений. В планах – привлечь к совместной работе частные организации, которые оказывают населению социально-значимые функции, например, услуги связи», – рассказала Зайкина.

Прошедший год стал серьезным рывком в развитии обратной связи между органами власти и жителями Забайкальского края. Так, летом на базе ЦУР была развернута работа колл-центра, где по телефону горячей линии и через социальные сети приняли тысячи обращений от людей, пострадавших от паводков. В сентябре Центр управления регионом собрал свыше двух тысяч вопросов для прямой линии с губернатором Забайкалья Александром Осиповым и передал их для решения в органы власти. В октябре Забайкальский ЦУР запустил модуль обратной связи для Viber и Telegram, упростив подачу обращений для органов власти. За месяц им воспользовались около 8,5 тысячи человек.

Марина Лобачева, редактор ЦУР Забайкальского края