«Забайкалье оказалось в числе лидеров, потому что в крае хорошо выстроена работа с обратной связью в Интернете. Мы увидели это в ситуации во время пика пандемии - жалобы по коронавирусу отрабатывались в течение часа-двух, по всем таким обращениям оказывалась необходимая помощь. Стоит отметить, что и число обращений, которые люди подают через Интернет в крае растёт. Это свидетельствует о доверии к такому инструменту взаимодействия власти и общества. Сейчас в регионе повышается интерес к порталу «Госуслуги», люди там также стали чаще оставлять обращения. По сравнению с апрелем, число сообщений в мае увеличилось на 35%», - поделился руководитель ЦУР Забайкалья Вячеслав Кулаков.

Также лидерами по отработке обращений граждан в мае стали Сахалинская область, Амурская область.

Во время площадки «МедиаСаммита» говорилось о трендах в цифровизации и особой роли системы «Госуслуги». Первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин считает, что в ближайшем будущем портал превратится в глобальное электронное государство.

«Уникальный в мировой практике сервис «Госуслуги» превращается в единое окно по сбору обратной связи – от услуг до жалоб и публичных слушаний. Сейчас, например, появляются такие стратегические вещи, как электронный паспорт. Это важный шаг для государства, когда большинство услуг переходит в дистанционный формат. Думаю, в ближайшем будущем все это превратится в глобальное электронное государство», - отметил Истомин.

ЦУР Забайкалья, Яна Сазонова.