Осенью забайкальцы чаще всего жаловались на дорожные ямы, отсутствие отопления и проблемы в социальной сфере
С начала осени забайкальцы оставили 1800 обращений в социальных сетях – именно столько было зафиксировано в системе мониторинга «Инцидент Менеджмент». Лидером по числу вопросов оказалась Чита, на нее пришлось свыше 1300 сообщений.
В числе наиболее популярных тем, волновавших жителей региона осенью – состояние городских и региональных дорог, проблемы в сфере ЖКХ и социального обслуживания. Замыкают ТОП-5 обращений забайкальцев жалобы на здравоохранение и благоустройство территорий.
«Проблемы существуют во всех сферах, каждое обращение отрабатываем точечно с министерствами, ведомствами, муниципальными властями в сжатые сроки. Некоторые обращения, которые фиксирует «Инцидент Менеджмент» из соцсетей, требуют особого внимания. Так, например, открытые люки, сломанные деревья, отсутствие дорожных знаков и разметки на пешеходных переходах», - сообщила старший куратор системы «Инцидент Менеджмент» в Забайкальском крае Анна Банщикова.
Она подчеркнула, что от скорости решения таких вопросов зависит безопасность людей, поэтому кураторы «Инцидент Менеджмента» дополнительно запрашивают фотоотчет о том, что проблема была действительно решена.
Напомним, что «Инцидент Менеджмент» - система, предназначенная для мониторинга негативных оценок, жалоб, вопросов, отзывов, благодарностей россиян в социальных сетях. Всего с момента её старта в регионе зафиксировано свыше 12 тысяч сообщений забайкальцев.
Напомним, 19 ноября в Забайкальском крае запущен Центр управления регионом (ЦУР), который с помощью в том числе системы «Инцидент Менеджмент» выстраивает коммуникацию жителей и органов власти для оперативного и качественного решения проблем забайкальцев. ЦУР координирует обработку всех видов обращений, сообщений и жалоб, опубликованных в социальных сетях, контролирует сроки и качество обработки поступивших сигналов.
Анна Банщикова, ЦУР Забайкальский край
