ЦУР будет координировать обработку всех видов обращений, сообщений и жалоб, в том числе, опубликованных в открытых интернет источниках, контролировать сроки и качество обработки поступивших сигналов.

«Работа с обращениями забайкальцев - это важнейшая для нас задача. Необходимо получать напрямую информацию с мест, решать вопросы, с которыми обращаются люди. Важно избегать проявлений низкой дисциплины конкретных чиновников, до конца доводить все вопросы и жалобы граждан», - отметил Александр Осипов

В состав созданного ЦУРа вошли платформа обратной связи – портал «Голос забайкальца» и система мониторинга обращений населения в социальных сетях «Инцидент Менеджмент». За 2020 год с помощью этих сервисов было обработано более 12 тысяч обращений.

Благодаря обращениям граждан в социальных сетях, которые считывает система «Инцидент Менеджмент», восстановлено отопление в подъезде одной из многоэтажек Читы, закрыты десятки смотровых колодцев, убраны свалки и предоставлены медицинские услуги, удалось решить проблему жителей села Акша. «Не раз обращались в местную администрацию, но власти молчат и не реагируют. Обрыв размывает все ближе к домам, ещё пару ливней и дома могут просто рухнуть», - говорилось в обращении.

Одна из популярнейших тем на «Голосе забайкальца» - ремонт автомобильных дорог. Причем, чаще всего на эту проблему жалуются жители районов. Так, благодаря обращению на портал жительницы Ононского района, два участка дороги от Нижнего Цасучея до Дулургуя, включили в национальный проект "Безопасные и качественные автомобильные дороги". Дорогу начнут ремонтировать с 2021 года. Пока подрядная организация, обслуживающая дорогу, обязалась грейдировать дорогу дважды в месяц. 46 жалоб поступило на портал от жителей Читы на незаконные рекламные конструкции. По всем обращениям проведены проверки. Вся незаконная реклама была демонтирована.

Администрация отреагировала быстро, сразу направив технику для устранения конструкций.

Еще одной отличительной чертой ЦУРа станет аналитическая работа. Ее цель – недопущение повторения проблемы в дальнейшем. Поэтому главная задача сотрудников – выявление первопричины появления проблемы и поиск путей ее устранения.

«Основное отличие ЦУра от традиционной системы работы с обращениями граждан в том, что ответ на жалобу поступит заявителю не через 30 дней, а гораздо оперативнее. Средний срок обработки обращения в Забайкалье составляет всего около 4 часов. Все проблемы, обозначенные жителями региона, попадают на интерактивную тепловую карту. С её помощью можно отслеживать наиболее острые вопросы и ситуации в каждом районе края. Причем, мы видим их в динамике. Она будет доступна не только руководителям местных органов исполнительной власти, но и федеральному центру. Таким образом, о проблемах населения Забайкальского края будет известно на высшем уровне. Соответственно, за качество решения этих проблем тоже придется отвечать на федеральном уровне», - рассказал руководитель регионального ЦУРа Вячеслав Кулаков.

Отметим, что в январе этого года президент России Владимир Путин поручил до конца года создать в каждом субъекте Центры управления регионом. Прототипом стал пример работы с обращениями населения в Московской области. Создание и дальнейшее функционирование ЦУРа обеспечивается за счет целевой субсидии из федерального бюджета.

Пресс-служба правительства Забайкальского края, Андрей Левинцев

Телефон для СМИ: 8-924-295-46-29, e-mail: pressazk@mail.ru